Klachtenprocedure

BeweegR vindt open communicatie belangrijk en streeft ernaar om klachten in eerste instantie bespreekbaar te maken met de direct betrokken zorgverlener ofmedewerker. Wij vragen cliënten daarom om een klacht eerst te bespreken met de behandelend fysiotherapeut, leefstijlcoach of trainer. In veel gevallen kan een klacht op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost. Wanneer dit niet mogelijk is of wanneer u zich hier niet prettig bij voelt, kunt u contact opnemen met één van de klachtenfunctionarissen van BeweegR.

Binnen BeweegR zijn twee klachtenfunctionarissen aangesteld:

• Dave Kuppers – dave@beweegr.nl
• Leender-Jan Tissink – leendert@beweegr.nl

Voor vragen over deze klachtenprocedure kunt u terecht bij iedere medewerker vanBeweegR.

1. Melden van een klacht

De behandelend fysiotherapeut, leefstijlcoach, trainer of receptiemedewerkerregistreert de ontvangen klacht op een meldformulier. U kunt er ook voor kiezen om zelf een meldformulier in te vullen.

Het meldformulier kan zowel op naam als anoniem worden ingevuld. De formulierenzijn beschikbaar op alle locaties van BeweegR en kunnen tevens wordenopgevraagd bij de klachtenfunctionarissen.

2. Registratie van signalen en klachten

Naastrechtstreeks gemelde klachten worden ook signalen van onvrede of klachten dieindirect worden geuit geregistreerd. Op deze manier kan BeweegR de kwaliteitvan haar dienstverlening blijven verbeteren.

3. Behandeling van de klacht

De klachtenfunctionaris registreert en behandelt de klacht. Daarbij worden tenminste de volgende gegevens vastgelegd:

• Datum van ontvangst van de klacht;

• Omschrijving van de klacht;

• Mogelijke oorzaak;

• Eventuele verbetermaatregelen;

• Verantwoordelijke persoon;

• Datum van afhandeling.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de melder een eerste reactie. BeweegR streeft ernaar de klacht binnen zes weken inhoudelijk af te handelen.

De primaire taak van de klachtenfunctionaris is bemiddeling en het zoeken naar eenpassende oplossing voor alle betrokken partijen.

4. Vertrouwelijkheid

Alle betrokkenen bij de klachtenprocedure hebben een geheimhoudingsplicht. Informatie over een klacht wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met personen voor zover dit noodzakelijk is voor de afhandeling van de klacht of wanneer hiervoor toestemming is gegeven door de melder.

5. Externe klachtenafhandeling

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost via de interne klachtenprocedure van BeweegR, kan de klachtworden voorgelegd aan de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling waarbij BeweegR is aangesloten via Stichting Keurmerk Fysiotherapie. De klachtenregeling is te vinden op de website van het Keurmerk Fysiotherapie; Klachtenregeling- Keurmerk Fysiotherapie

6. Bewaren van klachtgegevens

Alle klachtregistraties en bijbehorende documenten worden zorgvuldig bewaard conformde geldende wet- en regelgeving en uitsluitend gebruikt voor klachtenafhandeling en kwaliteitsverbetering binnen BeweegR.